FAQ

Commandes

Qu'est-ce que USA2TheWorld ?

Nous importons des produits populaires des États-Unis, à commencer par les produits de beauté et de soins du corps, vers notre centre logistique aux Pays-Bas, puis les expédions à des clients dans toute l'UE et en Norvège. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous demander de l'acheter pour vous.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne et en Norvège.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous achetons auprès des marques et de revendeurs américains agréés. Les produits sont conçus pour le marché américain, leurs emballages et étiquettes peuvent donc être en anglais et différer des versions européennes.

Pourquoi un article est-il en rupture de stock ?

Beaucoup de nos produits sont des éditions limitées en petites quantités. Une fois épuisés, ils ne sont plus disponibles. Utilisez notre page « Demander un produit » si vous souhaitez que nous essayions de le retrouver.

Expédition

Quel est le délai de livraison ?

Les produits de notre boutique arrivent généralement sous 7 à 8 jours ouvrés après votre commande. Les produits que vous demandez via notre page « Demander un produit » arrivent généralement 5 à 10 jours ouvrés après que vous avez accepté et payé votre devis. Ce sont des estimations et les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes.

Devrai-je payer des frais de douane ou la TVA à la livraison ?

Pour les pays de l'UE, les droits de douane et la TVA sont inclus dans le prix que vous payez, il n'y a donc aucune charge imprévue à la livraison. Pour la Norvège, le processus de paiement et votre confirmation de commande indiquent comment les droits de douane et la TVA sont gérés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Demander un produit

Comment ça marche ?

Envoyez-nous le lien du produit que vous souhaitez sur notre page Demander un produit. Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons un devis avec le prix total. Si vous l'acceptez et le payez, nous l'achetons, l'expédions vers notre centre logistique, puis vous l'envoyons.

Combien cela coûte-t-il ?

Votre devis indique le prix de l'article, les frais d'expédition, les droits de douane, la TVA et nos frais de service, vous voyez donc le total avant de payer. Il existe une valeur minimale par article pour chaque demande, qui est indiquée sur la page de demande.

Que ne pouvez-vous pas acheter ?

Nous ne pouvons pas acheter de médicaments, compléments alimentaires, aérosols et produits inflammables, d'alcool, d'aliments périssables ou d'articles dont l'importation est restreinte dans votre pays.

Retours

Puis-je retourner une commande ?

Oui. Les consommateurs de l'UE et de Norvège peuvent annuler leur commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins du corps et cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Mon colis est endommagé ou incorrect. Que faire ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos, et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Envoyez-nous un message sur notre page Contact et nous vous répondrons.